شرایط و قوانین استفاده، خرید و پشتیبانی ESETShop.ir

۱ مشخصات فروشگاه و تأمین‌کننده

فروشگاه اینترنتی ESETShop.ir توسط شرکت فار وَرا ایده اداره می‌شود و در زمینه تأمین، فروش و پشتیبانی محصولات و لایسنس‌های نرم‌افزاری فعالیت می‌کند.

۲ قوانین حاکم

فعالیت فروشگاه و استفاده از خدمات آن تابع قوانین و مقررات لازم‌الاجرای جمهوری اسلامی ایران، از جمله قانون تجارت الکترونیکی و مقررات مرتبط با حمایت از حقوق مصرف‌کننده است.

در مواردی که خریدار براساس قانون «مصرف‌کننده» محسوب شود، حقوق قانونی وی مطابق قوانین لازم‌الاجرا محفوظ خواهد بود.

در سفارش‌های سازمانی یا تجاری که براساس پیش‌فاکتور، قرارداد یا توافق اختصاصی انجام می‌شوند، شرایط مندرج در آن اسناد نیز نسبت به همان سفارش معتبر خواهد بود؛ مشروط بر آنکه مغایر مقررات آمره قانونی نباشد.

۳ تعریف کاربر، مشتری و مصرف‌کننده

«کاربر» یا «مشتری» شخص حقیقی یا حقوقی است که از وب‌سایت استفاده می‌کند یا نسبت به ثبت سفارش اقدام می‌کند.

«مصرف‌کننده» در موارد مشمول قانون تجارت الکترونیکی، شخصی است که برای منظوری غیر از تجارت یا شغل حرفه‌ای خود اقدام به خرید کالا یا خدمات می‌کند.

«فروشگاه» در این سند به ESETShop.ir و شرکت اداره‌کننده آن، فار وَرا ایده، اشاره دارد.

۴ ماهیت محصولات عرضه‌شده

بخش عمده محصولات عرضه‌شده در ESETShop.ir از نوع محصول دیجیتال و لایسنس نرم‌افزاری هستند و ممکن است شامل License Key، اطلاعات فعال‌سازی، اشتراک، حق استفاده از نرم‌افزار یا سایر اطلاعات دیجیتال مورد نیاز برای استفاده از محصول باشند.

لایسنس‌ها مطابق مشخصات محصول انتخاب‌شده، از جمله نوع محصول، مدت اعتبار، تعداد دستگاه یا کاربر و سایر ویژگی‌های درج‌شده در صفحه محصول تأمین می‌شوند.

برخی لایسنس‌ها براساس اطلاعات خریدار، از جمله آدرس ایمیل، صادر یا به حساب کاربری وی نزد شرکت سازنده متصل می‌شوند.

۵ اصالت محصولات

فروشگاه متعهد است لایسنس و محصولی را که مطابق سفارش به مشتری عرضه می‌کند، معتبر و قابل استفاده براساس شرایط تعیین‌شده برای همان محصول تأمین کند.

حقوق مالکیت فکری، نرم‌افزار، علائم تجاری، نام محصولات و سایر حقوق مربوط به ESET متعلق به صاحبان قانونی مربوطه است.

خرید لایسنس به معنای انتقال مالکیت نرم‌افزار یا حقوق مالکیت فکری آن به خریدار نیست و صرفاً حق استفاده از نرم‌افزار مطابق شرایط لایسنس مربوطه را ایجاد می‌کند.

استفاده از محصولات همچنین ممکن است مشمول قرارداد مجوز استفاده کاربر نهایی (EULA) و سایر شرایط شرکت سازنده باشد.

۶ مسئولیت مشتری در انتخاب محصول

پیش از ثبت سفارش، مشتری باید مشخصات محصول از جمله موارد زیر را بررسی کند:

• نوع و نام محصول
• سیستم‌عامل‌های پشتیبانی‌شده
• تعداد دستگاه یا کاربر
• مدت اعتبار
• نوع لایسنس
• محدودیت‌های فنی یا جغرافیایی احتمالی
• سایر مشخصات درج‌شده در صفحه محصول

فروشگاه نیز موظف است اطلاعات مؤثر بر تصمیم خرید را تا حد متعارف و براساس اطلاعات موجود از شرکت سازنده به‌صورت روشن در اختیار مشتری قرار دهد.

۷ ثبت سفارش

ثبت سفارش زمانی تکمیل می‌شود که مشتری مراحل خرید را انجام داده، اطلاعات مورد نیاز را وارد کرده و پرداخت موفق ثبت شده باشد.

ثبت سفارش به‌تنهایی به معنای صدور لایسنس نیست. سفارش ممکن است برای بررسی، تأمین، صدور یا اختصاص لایسنس وارد مرحله پردازش شود.

پس از ثبت سفارش، اطلاعات سفارش و در صورت امکان شماره سفارش از طریق وب‌سایت، حساب کاربری، ایمیل یا سایر روش‌های ارتباطی اعلام‌شده در اختیار مشتری قرار خواهد گرفت.

فروشگاه می‌تواند برای اطمینان از صحت سفارش، جلوگیری از سوءاستفاده یا تکمیل اطلاعات مورد نیاز برای صدور لایسنس، اطلاعات تکمیلی از خریدار درخواست کند.

۸ صحت اطلاعات خریدار

مسئولیت واردکردن صحیح اطلاعات مورد نیاز برای ثبت و صدور سفارش بر عهده خریدار است، از جمله:

• نام و نام خانوادگی
• آدرس ایمیل
• شماره تلفن همراه
• اطلاعات شخص یا سازمان دریافت‌کننده لایسنس
• کد ملی یا شناسه ملی در موارد مورد نیاز
• سایر اطلاعات لازم برای صدور سفارش

مشتری موظف است پیش از پرداخت، اطلاعات خود را بررسی کند.

اگر مشتری پیش از صدور لایسنس متوجه اشتباه در اطلاعات شود، باید در اسرع وقت موضوع را به فروشگاه اطلاع دهد. در صورت امکان، اطلاعات پیش از صدور اصلاح خواهد شد.

اگر به دلیل اطلاعات اشتباه ارائه‌شده توسط مشتری، لایسنس قبلاً صادر یا به حساب، ایمیل یا اطلاعات اعلام‌شده اختصاص یافته باشد، اصلاح یا لغو آن منوط به امکانات و مقررات شرکت سازنده یا تأمین‌کننده خواهد بود.

۹ قیمت و پرداخت

قیمت نهایی قابل پرداخت پیش از تکمیل خرید در سبد خرید یا صفحه پرداخت به مشتری نمایش داده می‌شود.

هرگونه مالیات، هزینه یا مبلغ دیگری که براساس نوع سفارش بر عهده مشتری باشد، در صورت وجود باید پیش از پرداخت مشخص شود.

پرداخت موفق به معنای دریافت مبلغ توسط درگاه پرداخت و ثبت موفق تراکنش است.

در صورتی که مبلغی از حساب مشتری کسر شود ولی سفارش به دلیل اختلال بانکی یا فنی ثبت نشود، موضوع براساس وضعیت تراکنش بانکی بررسی خواهد شد.

۱۰ اشتباه در قیمت یا مشخصات محصول

فروشگاه تلاش می‌کند قیمت‌ها و مشخصات محصولات با دقت درج شوند.

با این حال، در صورت وقوع خطای فنی یا اشتباه آشکار در قیمت، مشخصات یا امکان تأمین محصول، فروشگاه موضوع را پیش از صدور لایسنس به مشتری اطلاع خواهد داد.

در چنین شرایطی، مشتری می‌تواند با شرایط صحیح سفارش را ادامه دهد یا سفارش را لغو کرده و وجه پرداخت‌شده را دریافت کند.

در مواردی که لایسنس قبلاً صادر یا تحویل شده باشد، موضوع با توجه به شرایط سفارش، علت خطا و قوانین لازم‌الاجرا بررسی خواهد شد.

۱۱ پردازش و تحویل سفارش

محصولات این فروشگاه عمدتاً به‌صورت الکترونیکی تحویل می‌شوند.

بسته به نوع محصول، تحویل می‌تواند از یک یا چند روش زیر انجام شود:

• ارسال License Key یا اطلاعات فعال‌سازی به ایمیل ثبت‌شده
• نمایش اطلاعات لایسنس در حساب کاربری مشتری
• ثبت یا فعال‌شدن محصول برای آدرس ایمیل مشتری
• ارسال اطلاعات سفارش از طریق روش ارتباطی اعلام‌شده
• سایر روش‌های متناسب با محصول

زمان پردازش و تحویل هر محصول ممکن است متفاوت باشد. در صورت اعلام زمان مشخص در صفحه محصول، سبد خرید یا تأیید سفارش، همان زمان مبنای پردازش سفارش خواهد بود.

تعطیلات رسمی، نیاز به بررسی اطلاعات سفارش، محدودیت‌های شرکت سازنده یا تأمین‌کننده و شرایط خارج از کنترل فروشگاه ممکن است بر زمان تحویل اثر بگذارد.

۱۲ اثبات و بررسی تحویل سفارش

برای بررسی وضعیت تحویل سفارش، سوابق فنی و تجاری مرتبط می‌تواند مورد استفاده قرار گیرد، از جمله:

• شماره و زمان ثبت سفارش
• سوابق پرداخت
• زمان صدور لایسنس
• اطلاعات ثبت‌شده نزد تأمین‌کننده یا شرکت سازنده
• زمان ارسال ایمیل
• ثبت لایسنس در حساب کاربری
• اطلاعات فعال‌سازی
• سوابق سیستم فروشگاه

قرار گرفتن ایمیل در پوشه Spam یا Junk، پر بودن صندوق ایمیل یا اشتباه خریدار در واردکردن آدرس ایمیل ممکن است موجب عدم مشاهده پیام توسط مشتری شود.

در صورت عدم دریافت اطلاعات سفارش، مشتری باید موضوع را به واحد پشتیبانی اطلاع دهد تا وضعیت تحویل بررسی و در صورت لزوم اطلاعات مجدداً ارسال شود.

۱۳ لغو سفارش پیش از صدور لایسنس

تا زمانی که فرآیند صدور یا اختصاص لایسنس آغاز نشده و امکان توقف سفارش وجود داشته باشد، مشتری می‌تواند درخواست لغو سفارش خود را ثبت کند.

در صورت امکان توقف فرآیند صدور، سفارش لغو و مبلغ پرداخت‌شده مطابق مقررات و رویه مالی فروشگاه به مشتری مسترد خواهد شد.

۱۴ لغو سفارش پس از صدور یا اختصاص لایسنس

برخی لایسنس‌های نرم‌افزاری پس از صدور به مشتری یا اطلاعات وی اختصاص داده می‌شوند و شرکت سازنده یا تأمین‌کننده امکان ابطال، بازگرداندن لایسنس به وضعیت اولیه یا فروش مجدد آن به شخص دیگری را فراهم نمی‌کند.

این وضعیت می‌تواند پس از یکی از موارد زیر ایجاد شود:

• صدور لایسنس
• اختصاص لایسنس به اطلاعات مشتری
• ثبت لایسنس برای ایمیل یا حساب مشتری
• ارائه License Key یا اطلاعات استفاده از محصول

این بند نافی حقوق قانونی مشتری در صورت نقص، مغایرت، عدم تحویل یا عدم انجام تعهدات فروشگاه نیست.

۱۵ حق انصراف مصرف‌کننده

حقوق مصرف‌کننده در معاملات از راه دور مطابق قانون تجارت الکترونیکی جمهوری اسلامی ایران رعایت می‌شود.

قانون تجارت الکترونیکی برای معاملات از راه دور اصل حق انصراف را پیش‌بینی کرده است و در عین حال در موارد خاص، با توجه به ماهیت کالا یا خدمات، استثناهایی برای اعمال این حق وجود دارد.

از جمله در مقررات مربوط، برای کالاهایی که با مشخصات فردی مصرف‌کننده تهیه شده یا به دلیل ماهیت خود قابل بازپس‌دادن نیستند و نیز برخی نرم‌افزارها و محصولات رمزدار پس از در اختیار قرار گرفتن اطلاعات مربوط، شرایط خاصی پیش‌بینی شده است.

بنابراین وضعیت حق انصراف درباره هر سفارش با توجه به ماهیت محصول، مرحله صدور یا تحویل، امکان ابطال یا بازگردانی لایسنس و قوانین لازم‌الاجرا بررسی خواهد شد.

۱۶ درخواست بازگشت وجه

بازگشت وجه می‌تواند حسب مورد در شرایطی مانند موارد زیر انجام شود:

• فروشگاه قادر به تأمین محصول سفارش‌داده‌شده نباشد.
• وجه دریافت شده باشد ولی امکان انجام سفارش وجود نداشته باشد.
• لایسنس تحویل‌شده با سفارش مشتری مغایرت داشته باشد و امکان اصلاح آن وجود نداشته باشد.
• لایسنس به دلیل نقص منتسب به فرآیند تأمین یا صدور قابل استفاده نباشد و امکان رفع مشکل یا جایگزینی وجود نداشته باشد.
• لغو سفارش پیش از صدور لایسنس مورد پذیرش قرار گرفته باشد.
• قانون در مورد مشخصی فروشگاه را ملزم به استرداد وجه کند.

استرداد وجه حتی‌الامکان به همان روش یا حساب مرتبط با پرداخت انجام خواهد شد و ممکن است انجام عملیات بانکی پس از دستور استرداد، تابع زمان‌بندی شبکه بانکی یا شرکت ارائه‌دهنده خدمات پرداخت باشد.

۱۷ عدم امکان تأمین سفارش

در صورتی که فروشگاه پس از دریافت وجه قادر به تأمین و تحویل سفارش نباشد، موضوع به مشتری اطلاع داده می‌شود.

مشتری می‌تواند حسب شرایط موجود:

• وجه پرداخت‌شده را دریافت کند.
• با رضایت خود منتظر تأمین محصول بماند.
• در صورت ارائه گزینه مناسب، محصول دیگری را انتخاب کند.

جایگزینی محصول بدون موافقت مشتری انجام نخواهد شد.

۱۸ انتخاب اشتباه محصول توسط مشتری

اگر مشتری محصول، تعداد دستگاه، مدت اعتبار یا نوع لایسنس اشتباهی انتخاب کرده باشد و هنوز لایسنس صادر نشده باشد، فروشگاه در صورت امکان نسبت به اصلاح یا لغو سفارش اقدام خواهد کرد.

اگر لایسنس براساس انتخاب مشتری قبلاً صادر یا اختصاص داده شده باشد، امکان تغییر یا لغو آن منوط به قابلیت ابطال یا تغییر لایسنس از سوی شرکت سازنده یا تأمین‌کننده است.

در صورتی که چنین امکانی وجود نداشته باشد، فروشگاه تضمینی برای تعویض یا استرداد وجه محصولی که مطابق سفارش مشتری به‌درستی صادر شده است نخواهد داشت.

۱۹ خرید تکراری یا اشتباه در تعداد

در صورت خرید تکراری یا اشتباه مشتری در تعداد لایسنس‌ها، مشتری باید در اسرع وقت موضوع را اطلاع دهد.

اگر لایسنس اضافی هنوز صادر نشده باشد، فروشگاه در صورت امکان سفارش اضافی را لغو خواهد کرد.

اگر لایسنس قبلاً صادر و غیرقابل‌ابطال شده باشد، امکان لغو یا استرداد وجه تابع شرایط شرکت سازنده یا تأمین‌کننده خواهد بود.

۲۰ لایسنس معیوب، نامعتبر یا مغایر

اگر مشتری معتقد است لایسنس تحویل‌شده:

• نامعتبر است؛
• قابل فعال‌سازی نیست؛
• با محصول سفارش‌داده‌شده مغایرت دارد؛
• تعداد دستگاه یا مدت آن با سفارش تطابق ندارد؛
• یا دارای مشکل دیگری است که ناشی از عملکرد مشتری نیست؛

باید درخواست پشتیبانی ثبت کند تا موضوع بررسی شود.

در صورت تأیید نقص یا مغایرت منتسب به فروشگاه یا فرآیند تأمین، فروشگاه حسب مورد نسبت به:

• رفع مشکل
• اصلاح اطلاعات
• تعویض یا جایگزینی لایسنس
• یا در موارد لازم، استرداد وجه

اقدام خواهد کرد.

۲۱ نصب، فعال‌سازی و پشتیبانی

خرید لایسنس به معنای خرید خودکار خدمات نصب حضوری یا نصب از راه دور نیست، مگر اینکه چنین خدمتی صراحتاً در مشخصات محصول یا سفارش ذکر شده باشد.

فروشگاه راهنماهای لازم برای دانلود، نصب و فعال‌سازی محصولات را در وب‌سایت ارائه می‌کند و مشتریان می‌توانند در صورت بروز مشکل، درخواست پشتیبانی ثبت کنند.

با این حال، فروشگاه در چارچوب خدمات پشتیبانی اعلام‌شده برای بررسی و رفع مشکل مشتری همکاری خواهد کرد.

اگر در جریان بررسی مشخص شود مشکل ناشی از خود لایسنس یا صدور نادرست آن بوده است، موضوع مطابق بندهای مربوط به نقص یا مغایرت رسیدگی خواهد شد.

۲۲ الزامات فنی دستگاه مشتری

عملکرد نرم‌افزار ممکن است به عواملی از جمله موارد زیر وابسته باشد:

• نسخه سیستم‌عامل
• به‌روز بودن سیستم
• وجود نرم‌افزارهای امنیتی دیگر
• اتصال اینترنت
• تنظیمات شبکه
• سخت‌افزار دستگاه
• الزامات فنی اعلام‌شده از سوی شرکت سازنده

مشتری باید پیش از خرید، سازگاری محصول با دستگاه خود را بررسی کند.

در مواردی که اطلاعات سازگاری در صفحه محصول اعلام شده باشد، فروشگاه نیز مسئول است اطلاعات ارائه‌شده با مشخصات محصول عرضه‌شده مطابقت داشته باشد.

۲۳ عملکرد نرم‌افزارهای امنیتی

محصولات امنیتی با هدف کاهش ریسک‌های امنیتی و شناسایی یا جلوگیری از تهدیدات طراحی شده‌اند، اما هیچ نرم‌افزار امنیتی نمی‌تواند امنیت مطلق یا جلوگیری صددرصدی از تمام تهدیدات فعلی و آینده را تضمین کند.

قابلیت‌ها و عملکرد نرم‌افزار تابع مشخصات فنی و شرایط اعلام‌شده توسط شرکت سازنده است.

این موضوع مسئولیت فروشگاه در تحویل لایسنس صحیح، معتبر و مطابق سفارش را منتفی نمی‌کند.

۲۴ شرایط استفاده از لایسنس

مشتری موظف است لایسنس را مطابق شرایط اعلام‌شده برای محصول و مقررات شرکت سازنده استفاده کند.

استفاده بیش از تعداد دستگاه یا کاربر مجاز، انتشار عمومی License Key، فروش یا واگذاری غیرمجاز، استفاده متقلبانه یا هرگونه استفاده مغایر با شرایط لایسنس ممکن است موجب محدودشدن یا غیرفعال‌شدن محصول توسط شرکت سازنده شود.

فروشگاه مسئول مشکلات ناشی از استفاده مغایر با شرایط مجوز نرم‌افزار توسط خریدار نیست.

۲۵ مدت اعتبار لایسنس

مدت اعتبار و زمان شروع اعتبار هر لایسنس مطابق مشخصات همان محصول و سازوکار شرکت سازنده تعیین می‌شود.

در برخی محصولات، اعتبار ممکن است از زمان صدور، ثبت یا فعال‌سازی آغاز شود.

اطلاعات مربوط به مدت لایسنس در صفحه محصول، سفارش یا اطلاعات تحویلی مشخص خواهد شد.

مشتری باید در زمان خرید مدت اعتبار محصول انتخاب‌شده را بررسی کند.

۲۶ حساب کاربری و امنیت اطلاعات ورود

در صورت ایجاد حساب کاربری، مسئولیت حفظ محرمانگی نام کاربری، رمز عبور و سایر اطلاعات امنیتی حساب بر عهده کاربر است.

کاربر نباید اطلاعات ورود خود را در اختیار اشخاص غیرمجاز قرار دهد.

در صورت مشاهده دسترسی مشکوک یا استفاده غیرمجاز از حساب، کاربر باید در اسرع وقت موضوع را به فروشگاه اطلاع دهد.

۲۷ حریم خصوصی و اطلاعات مشتری

فروشگاه اطلاعاتی را که برای ثبت سفارش، صدور لایسنس، ارائه پشتیبانی، انجام امور مالی، جلوگیری از سوءاستفاده و رعایت الزامات قانونی ضروری است، دریافت و پردازش می‌کند.

در موارد لازم برای اجرای سفارش، ممکن است بخشی از اطلاعات مورد نیاز برای صدور یا ثبت لایسنس در اختیار شرکت سازنده، تأمین‌کننده یا ارائه‌دهنده خدمات مرتبط قرار گیرد.

همچنین اطلاعات لازم برای انجام پرداخت توسط درگاه‌ها و ارائه‌دهندگان خدمات پرداخت پردازش می‌شود.

فروشگاه متعهد است از اطلاعات مشتریان در چارچوب قوانین و با رعایت اقدامات متعارف امنیتی حفاظت کند و از اطلاعات کاربران برای مقاصد نامرتبط و غیرمجاز استفاده نکند.

۲۸ محتوای وب‌سایت

فروشگاه تلاش می‌کند توضیحات محصولات، راهنماها و سایر مطالب سایت صحیح و به‌روز باشند.

بخشی از اطلاعات فنی محصولات براساس اطلاعات شرکت سازنده تهیه می‌شود و ممکن است در طول زمان، در نتیجه تغییر نسخه‌ها یا سیاست‌های سازنده، تغییر کند.

در صورت وجود مغایرت مؤثر میان محصول فروخته‌شده و مشخصاتی که هنگام خرید به مشتری اعلام شده است، مشتری می‌تواند موضوع را برای بررسی به پشتیبانی اعلام کند.

۲۹ مالکیت محتوای سایت

متن‌ها، طراحی‌ها، تصاویر اختصاصی، ساختار صفحات و سایر محتوای تولیدشده توسط فروشگاه، مگر در مواردی که متعلق به شخص یا شرکت دیگری اعلام شده باشد، مشمول حقوق مربوط به مالکیت فکری است.

استفاده تجاری، بازنشر گسترده یا بهره‌برداری از محتوای اختصاصی فروشگاه بدون مجوز مجاز نیست.

علائم تجاری و محتوای متعلق به ESET و سایر شرکت‌ها متعلق به صاحبان قانونی آنهاست.

۳۰ دسترسی به وب‌سایت و اختلالات فنی

فروشگاه تلاش می‌کند خدمات وب‌سایت به‌طور پایدار در دسترس باشد، اما امکان بروز اختلال موقت ناشی از نگهداری فنی، مشکلات زیرساختی، اینترنت، دیتاسنتر، شبکه بانکی، سرویس‌های اشخاص ثالث یا سایر عوامل خارج از کنترل متعارف فروشگاه وجود دارد.

بروز اختلال موقت در سایت، درگاه پرداخت یا سرویس‌های جانبی، مسئولیت فروشگاه در قبال سفارش‌هایی که به‌طور صحیح ثبت و پرداخت شده‌اند را از بین نمی‌برد.

۳۱ قوه قهریه و شرایط خارج از کنترل

در صورت وقوع حوادث خارج از کنترل متعارف طرفین، از جمله بلایای طبیعی، جنگ، ناآرامی گسترده، قطع یا محدودیت فراگیر زیرساخت‌های ارتباطی، تصمیمات الزام‌آور مراجع قانونی یا سایر موارد قوه قهریه، انجام تعهدات ممکن است تا زمان رفع مانع با تأخیر مواجه شود.

فروشگاه در چنین شرایطی تلاش خواهد کرد مشتری را از وضعیت سفارش مطلع کرده و پس از رفع مانع، تعهدات قابل انجام را ادامه دهد.

حقوق قانونی مشتری در مواردی که ادامه اجرای سفارش ممکن نباشد محفوظ خواهد بود.

۳۲ ثبت درخواست و رسیدگی به شکایات

در صورت وجود هرگونه مشکل درباره سفارش، صدور لایسنس، فعال‌سازی، مغایرت، پرداخت یا سایر خدمات، توصیه می‌شود مشتری ابتدا درخواست خود را از طریق کانال‌های رسمی پشتیبانی فروشگاه ثبت کند.

برای رسیدگی سریع‌تر، ارائه اطلاعاتی مانند شماره سفارش، آدرس ایمیل سفارش، نام محصول و شرح دقیق مشکل ضروری است.

فروشگاه موظف است درخواست را بررسی و پاسخ متناسب با وضعیت سفارش ارائه کند.

در صورت عدم حل اختلاف از طریق پشتیبانی، هر یک از طرفین می‌توانند از روش‌ها و مراجع قانونی و رسمی رسیدگی به اختلافات و شکایات استفاده کنند.

۳۳ سوابق الکترونیکی

مشتری می‌پذیرد که سوابق الکترونیکی مرتبط با سفارش، از جمله اطلاعات ثبت سفارش، پرداخت، مکاتبات، لاگ‌های صدور و تحویل لایسنس و درخواست‌های پشتیبانی، در حدودی که از نظر قانونی معتبر باشند، می‌توانند برای بررسی وضعیت سفارش و حل اختلاف مورد استفاده قرار گیرند.

این بند به معنای سلب حق مشتری برای ارائه مدارک یا اعتراض به صحت سوابق نیست.

۳۴ تغییر شرایط و قوانین

فروشگاه ممکن است این شرایط را در نتیجه تغییر قوانین، روش‌های فروش، محصولات یا خدمات خود اصلاح کند.

نسخه جدید از زمان انتشار برای استفاده‌ها و سفارش‌های بعدی معتبر خواهد بود.

اصل بر این است که شرایط حاکم بر هر سفارش، شرایطی است که در زمان ثبت همان سفارش به مشتری ارائه و مورد پذیرش قرار گرفته است؛ مگر اینکه تغییر بعدی به نفع مشتری باشد یا اجرای مقررات جدید قانونی الزامی شده باشد.

۳۵ اعتبار سایر بندها

اگر هر یک از بندهای این شرایط براساس حکم مرجع صالح یا مقررات لازم‌الاجرا، تماماً یا جزئاً غیرقابل اجرا تشخیص داده شود، این موضوع تا حد امکان بر اعتبار سایر بندهای شرایط و قوانین تأثیری نخواهد داشت.

۳۶ اولویت حقوق قانونی مصرف‌کننده

هدف این سند تعیین شفاف شرایط استفاده از فروشگاه و نحوه خرید، صدور و پشتیبانی لایسنس‌های نرم‌افزاری است.

هیچ‌یک از بندهای این شرایط نباید به‌گونه‌ای تفسیر شود که حقوق آمره مصرف‌کننده، از جمله حقوق مرتبط با:

• عدم تحویل
• نقص یا مغایرت محصول
• عدم امکان انجام تعهد از سوی فروشگاه
• یا سایر حقوق مقرر در قوانین لازم‌الاجرا

را از مشتری سلب کند.

۳۷ پذیرش شرایط هنگام خرید

با انتخاب گزینه پذیرش شرایط و قوانین در مرحله ثبت سفارش، مشتری تأیید می‌کند که پیش از پرداخت امکان دسترسی به این صفحه را داشته است.

ثبت سفارش به معنای پذیرش صرفاً همان شرایطی است که به‌صورت روشن و قابل دسترس در زمان خرید به مشتری ارائه شده است.